Política de envío

En Rēf, nos comprometemos a realizar entregas seguras tanto para nuestros clientes como para el personal logístico. Debido a las dimensiones y el peso de nuestros equipos, nuestras políticas se rigen estrictamente por la Ley N° 20.949 (Ley del Saco) y las normativas de seguridad laboral vigentes en Chile.

A continuación, detallamos las condiciones de entrega según el tipo de producto:

1. Clasificación de Envíos por Peso

  • Accesorios y Productos Livianos (hasta 25 kg): Entrega a la puerta del domicilio o conserjería.

  • Equipos Medianos (25 kg a 50 kg): Requieren manejo asistido y condiciones especiales de acceso.

  • Equipos de Alto Tonelaje (+50 kg): (Ej: Productos de 150 kg). Se consideran carga mayor. No son aptos para subir por escaleras manualmente.

2. Normativa de "Carga Manual" (Ley del Saco)

De acuerdo con la Ley 20.949, un trabajador no puede levantar, transportar ni cargar manualmente pesos superiores a 25 kilogramos.

  • Por lo tanto, cualquier equipo de Rēf que exceda este peso no será subido por escaleras por el personal de transporte bajo ninguna circunstancia.

  • El personal de transporte no está autorizado a realizar maniobras que pongan en riesgo su integridad física (ej: izar productos por balcones, desarmar puertas o ventanas).

3. Condiciones de Entrega en Edificios

A. Edificios CON Ascensor: El producto podrá ser entregado en la puerta del departamento solo si:

  1. El equipo (especialmente los de 150 kg) cabe holgadamente dentro del ascensor con su embalaje original.

  2. El peso total no excede la capacidad de carga del ascensor.

Si el producto no cabe en el ascensor debido a su largo o volumen, la entrega se realizará exclusivamente en el Hall de Acceso (Primer Piso) o zona de carga del edificio.

B. Edificios SIN Ascensor o Ascensor Inutilizable:

  • Productos < 25 kg: Se pueden entregar en la puerta del departamento (subir por escaleras) hasta un máximo de 5 pisos.

  • Productos > 25 kg: La entrega se realizará exclusivamente en el primer piso (Hall de acceso o Conserjería). El cliente es responsable de trasladar el producto desde ese punto hasta su ubicación final.

4. Recepción en Conserjería

Si el cliente no se encuentra, el pedido podrá ser dejado en conserjería bajo estas condiciones:

  • El conserje debe estar autorizado para recibir la carga.

  • Debe existir espacio físico suficiente en la conserjería para almacenar cajas de gran volumen.

  • Rēf no se hace responsable por daños ocurridos durante el traslado interno desde la conserjería hasta el departamento del cliente una vez entregado conforme.

5. Responsabilidad del Cliente (Checklist de Acceso)

Antes de comprar un equipo de gran volumen en Rēf, es responsabilidad del cliente verificar que:

  1. El producto entra por la puerta de acceso del edificio y del departamento.

  2. Las dimensiones del ascensor permiten el ingreso de la caja.

Si el despacho no se puede concretar porque el producto no entra en el ascensor o por las escaleras, y el cliente rechaza la entrega en el primer piso, el costo del envío fallido y el posterior retiro o re-despacho será cargo del cliente.